2023-2024供暖季供热运行工作已基本准备就绪，10月25日启动冷态运行调试，确保供热工作的顺利进行，为广大热用户提供安全、稳定、温暖的供暖服务，切实保障各热用户正常取暖，我公司特对供热运行前的相关注意事项通知如下：
收费标准
集中供热收费标准为：居民热价16.5元/㎡（按建筑面积算）；非居民热价35元/㎡（按建筑面积算），供暖期为5个月。
缴费流程
新房用户开户以及缴费方式
购买新楼盘的用户需要带房本或购房协议和身份证（房主身份证）原件和复印件去供热服务大厅签署供热协议后，就可以在微信公众号的暖冬助手小程序绑定自己的热户账号，即可线上缴费。（温馨提示：新用户需全额缴纳满两年采暖费后第三年方可报停）
购买二手房的用户需要带房产证或购房协议和身份证（房主身份证）原件、复印件去供热服务大厅变更户主名字和电话。
查询缴费情况或停暖进度
报停后复热流程
全额缴纳采暖费后，拨打客服热线0350-3875275登记复热。
下列用户请直接到指定网点办理缴费业务
1.存在历年欠费的用户。
2.存在违规用热的用户。
3.报停复热用户。
4.新接入用户。
注意：
1.已送达欠费通知但仍不缴费或无回应的欠费用户、经过调查核实无正当理由恶意欠费的用户，我公司将逐户采取截断供热的方式进行管控。
2.欠费用户在费用缴清之前无法办理停暖、无法参与采暖优惠活动。
3.对于恶意欠费用户，按照《忻州市城市供热管理办法》“按日计算加收千分之三违约金”规定执行。
供暖初期，为什么暖气升温速度较慢
1.为了供暖设施的安全，也受限于设备、技术、工艺等因素的影响，如升温过快，有安全隐患。
2.供暖刚开始，室内墙体及空气升温也需要一个过程。
3.供暖设施刚开始运行，由于调试、排气等原因。如果家里的暖气老是出现“哗哗”的声音，这就表示管道里有气体。用户可自行通过散热器的气门进行放气。
怎么判断自己家里是否有暖气
供暖前，暖气不来先自查：先自查整个小区是否来暖气了；若小区有暖气，自己家无暖气，再看看整栋楼有无暖气；整栋楼都没有暖气的话，很可能是楼栋供热进户阀门没打开或未完全打开；若整栋楼有暖气，自己家仍无暖气，可询问楼上楼下邻居，若邻居家有暖气，那问题多半出在自己家里了。注意重点检查室内暖气阀门是否打开或完全打开，如果室内暖气供回水阀门已完全打开了，再摸摸暖气片的上半部分和下半部分，若暖气包的下半部分有点热或温，而上半部分冰凉冰凉的，那肯定是暖气包“憋气”了（实际是“气塞”）。
供暖中，暖气不热先排气：供热初期常常会有用户反映暖气局部不热，实际上很多时候都由于暖气发生了“气塞”现象，这是因为暖气系统的循环水在逐步加热升温过程中会产大量气体。出现这种情况用户可以自查，比如散热器（暖气包）采暖的用户家，每组暖包的一侧边，都有一个排气阀，应该小心缓慢把排气阀跑封打开，排排气，排气至有暖气水喷出为止。
不要私自改动自家暖气设施
很多旧楼重新改造装修或入住新居的用户会对室内暖气设施进行改动。据了解，房屋内的暖气设施安装位置的高底、走向、数量等都是通过技术参数计算而决定的，私自改动安装，很可能会造成漏水和循环效果不佳，影响室内采暖效果，还可能会造成暖气局部不热和影响到左邻右舍的正常采暖，如果人为扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时影响该单元的供热效果。个别用户将阳台打通，擅自扩大用热面积，对室内温度不达标造成的损失由用户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费。
供热大厅地址
服务大厅地址：
客服热线：0350-3875275
1、来我公司办理任何供暖相关业务请携带房产证或购房协议复印件、身份证复印件，发生二手房买卖的请携带房屋转让协议复印件；办理报停复热用户请全额缴费后，拨打客服热线进行复热或去供热大厅办理复热登记（客服热线0350-3875275）。
2、房屋缴费具有连续性，为了避免不必要的麻烦。如果您的房屋要出租，建议房东将取暖费合并在房屋租金中一并收取，如果您计划购买二手房，请致电我公司客服热线0358-3875275查询是否有往年欠费。
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