“这箱体上的画太有创意了！还融进了周边绿化带里，乍一看都分不清真假了”。今年国庆节期间，外地游客刘先生指着南宁街头的一个中国电信光缆交接箱说。
在南宁的大街小巷，一道道这样亮丽的风景线，是中国电信南宁分公司创建全国文明城市路上的一个小小缩影。
去年以来，为认真贯彻落实南宁市委、市政府关于争创全国文明典范城市、迎接全国文明城市及卫生城市复审工作部署，确保创城创卫工作任务顺利完成，中国电信南宁分公司紧密结合本单位实际，积极聚焦交接箱美化、线缆井盖、营业厅窗口服务等热点痛点问题，迅速推进攻坚整治提升工作，精心打造文明名片，以实际行动彰显了社会责任担当，谱写高标准落实创城创卫工作的新篇章。
美化交接箱体，绘就文明画卷
如何让创城工作取得实效?中国电信南宁分公司确定“尽量不占用人行道空间”的整改方案。将交接箱尽可能的设置在街边建筑场所、道路绿化带内，或者在墙角不影响行人通行处；撤并不符合规范的交接箱，箱体尽量做到“小型化”；对重要区域人行道上的无源箱(不带电)，则首选地埋式设置。通过技术创新、管理机制创新，整合了各种交接箱设备2787个，维修各种交接箱815个；整理补修、拆除残缺机柜约1360个，从而大大减少了箱子数量，让整个街面更加干净整洁。
对沿街光缆交接箱箱体进行全面彩绘。在交接箱四周画上各种山水花鸟，汩汩淌过山涧的小泉、悠然自得的小鸟，还有蓝天白云下苍劲挺拔的树木、春风荡漾的花草……一幅幅构思精巧、色彩艳丽、内涵丰富的箱体文明画卷，集合了各种自然美好形态，就像一曲曲兼容了中国电信南宁分公司人坚持“以人民为中心”、忠实履行社会责任的精神文明交响乐。目前已美化交接箱体1676个、约15000平方米。
整治线缆井盖，擦亮文明底色
剪线、拔杆、砌井、补盖……一段时间来，中国电信南宁分公司新的一轮架空线缆、缆井整治工作正在如火如荼进行，继续清理头顶上的“蜘蛛网”和地上“陷井”，擦亮文明底色，还道路和天空以整洁干净安全。
中国电信南宁分公司积极将创城工作融入到经营管理中，把开展架空线缆、缆井整治作为争创全国文明城市的头等大事抓紧抓好。他们制定了专项整治“雷霆行动”方案，明确提出要着力在细微处下功夫，在薄弱点上重点攻坚，确保不缺项、不漏项，切实补齐短板弱项，对发现问题的整改工作务必立行立改。
中国电信南宁分公司各责任网格根据工作细则实行挂图作战，强化督促检查，狠抓责任落实。针对在创城工作中一些村委及社区出于自身利益，有的在未与电信运营商沟通同意的情况下，便违法违规剪断通信线缆，造成用户信号阻断；有的小区业主不同意安装机箱，导致整治工作没法按计划推进，特别在城中村，线路凌乱且与电力线混用路由，存在强电安全隐患，给整治施工带来很大困难等等问题，为了确保创城工作的顺利推进，同时又要保证在新冠疫情防控期间不影响用户通信安全，分公司工作人员深入到各个整改点，组织村委、社区召开现场协调会，积极做好宣传工作，安排主管人员按“一村一点”的方案深入支撑、指导，减少剪缆故障发生，以高质量的服务满足人民群众的通信需求。
在整治“蜘蛛网”的同时，对地面上“线缆井盖”的整治也在抓紧进行。中国电信南宁分公司全面开展拉网式、地毯式检查，逐项逐个找差距、补短板、强弱项，确保每一项指标都过硬过关。之前仙葫某小区门口的“线缆井盖”因不平整，每当车辆经过时发出的“咣啷咣啷”声音深遭居民吐槽。“现在已经整得稳稳妥妥了”，还了居民一方舒心。截至目前，中国电信南宁分公司共整治市政道路通信管道设施隐患及线缆人手孔井盖1379个。
升级厅店服务，重塑文明样榜
营业厅店对外服务的态度和质量，是城市文明不可或缺的一张名片。自创城工作开展以来，中国电信南宁分公司730多家营业厅网点积极打好文明创建工作的思想基础，大力开展各类道德实践活动，工作人员立足本职、精通业务、注重形象、服务贴心，企业精神文明建设氛围浓郁，处处洋溢着文明新风，点点滴滴展现出文明城市的精神面貌。
10月3日，南宁共和路电信营业大厅整洁明亮，“学雷锋志愿者服务”条幅下，整齐摆放着微波炉、便民药箱和饮水机等物件。“这些东西电信客户都可以免费使用”，店长农淑丽说。该店一直把践行“满意服务、十分信赖”理念，强化员工服务意识、提高服务质量放在各项工作首位。一位50多岁的黄女士在操作手机APP时遇到困难。值班经理主动上前给予详细的指导，使黄女士很快学会了使用。
去年以来，中国电信南宁分公司升级厅店服务，不断深化营业厅店的全国文明城市创建工作，各营业厅网点利用电子显示屏滚动播放“社会主义核心价值观”、“关爱儿童”、“文明健康，有你有我”等相关“创文明城市”宣传内容;厅店公告栏展示服务承诺、管理细则、服务标准、服务投诉机制等行业规范;营业厅内设置明显的禁止大声喧哗、禁烟、随地吐痰，以及垃圾分类等标识。
同时，中国电信南宁分公司积极创新服务，将厅店服务由传统卖场向体验型、科技型门店转变，在南宁龙光世纪大厦公司总部、青秀路营业厅、民族大道营业厅、共和路营业厅等一些条件较好的厅店开设了5G云网新概念空间、智慧家庭、5G应用展示、人工智能、天翼云VR等等沉浸式信息化特色项目体验，让客户尽情享受信息新生活，并结合反诈防诈宣传活动，引导用户依法上网、文明上网、安全上网，实现网络领域与现实生活领域文明风尚建设的良性互动。
此外，营业厅还设置了学雷锋志愿服务岗、意见投诉簿、冷暖空调、冷热茶水、休息凳椅、爱心专席，针对军人、老人、孕妇提供绿色通道服务，并对伤残人士提供优惠套餐受理。
除了美化交接箱、整治线缆井盖和升级厅店服务外，中国电信南宁分公司还启动了7个老旧职工小区改造工程，聚焦小区设施陈旧、路面破损、垃圾堆积;电动单车、小轿车乱停乱放，小偷小摸现象时有发生，违规占用空地种菜；小区休闲娱乐功能缺失，居民休闲活动不便等等热点痛点问题进行了大力改造，使小区面貌焕然一新，群众打心底里感到满意。
据统计，仅今年5月中旬至今，中国电信南宁分公司共投入参与创城专项整治工作就达600多人次，成立综合协调组8个，巡检整治组73个。去年以来共投入专项整治1500多万元。通过整治，基本完成了300多个整治点的整治工作，创城目标任务完成率达90%以上，为南宁首府创建全国文明城市及卫生城市交上了一份满意答卷，同时各项维护指标也得到了提升，每月光缆故障环比今年初下降了80%；线路光衰达标率月均95.64%；数字城管案件处理及时率从今年初的85.05%，提升到目前的98.77%，彰显了强大的能力担当，得到了各级政府单位及用户的高度好评。