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【课程编号】：NX09331
【培训课时】：2天、6小时/天
【课程关键字】：团队解决问题培训
行动学习不同于传统培训方式，它是通过问题设计、引导促动、结构化研讨、脑力激荡等方式，以工作中的实际问题为学习的主题目标，并有效推动学员运用学到的知识进行转，萃取团队的集体智慧，激发团队的潜能经验，针对现实问题制定有效对策和实施方案，培养团队的责任感，并真真正正的落实到工作中去创造绩效。因此，行动学习完全是一种适合成人学习的培训方法，更是一种通过管理者经验者提升解决工作中挑战性问题的有效工作方式。
行动学习的本质就在于创设实现自我发展与组织发展的双赢局面，以行动学习理念为核心的培训不可认为是简单的知识传递，更重要的是通过解决一个企业实际问题，建设一个规律性的解决问题模型，改善学员态度的同时改变学员行为，毕竟企业内部培养一批接地气，能实干，真解决问题的一群人是不容置疑的事儿，更多的是企业在应对当下复杂多变的问题中能够永远处于有效应对范畴之内。目前，行动学习的理念已经越来越得到企业界的认可，未来更是成为企业发展的新型学习潮流。
● 了解行动学习的基本理念和关键设计流程；
● 能够利用世界咖啡的行动学习模式进行落地解决问题；
● 能够策划使用团队共创的方式进行团队问题解决的方案；
● 能够面对复杂性问题的有效采用开放空间方式给予对策。
企业内训师、培训管理者、各部门管理者或经验型骨干
课前作业：提前准备经过审查的3—5个待解决的团队问题。
前言：团队问题——问题界定有效聚焦
思考：问题是怎么样产生的？
一、第一学习法——行动学习的江湖地位
1. 解决团队的真实问题
2. 有效激发团队智慧
3. 快速落地团队执行力
二、三渠——培养问题意识素养
1. 质疑反思五条件
2. 直面问题五心态
3. 不同问题的问题意识
互动抢答：应该培养那些问题意识的素养？
三、三招——准确描述界定的问题
互动判断：利用判断题，落实使用问题界定的工具。
四、三要点——恒定焦点问题特征
1. 冲突明确具体
2. 背景+问题
3. 以“什么”或“如何”开头
互动演练：如何设计一个好问题？
游戏导入：知识之窗——认知模型，展示集体智慧的魅力。
第一讲：行动学习——能力业务双变利器
一、行动学习的认知
二、行动学习的三个关键词
1. 团队
2. 实际问题
3. 流程
他画像：用图像表示出来你对行动学习的理解？
三、行动学习设计的五指论
大拇指：明确主题目标
小拇指：营造友好氛围
食指：选择促动技术
无名指：确定推进议程
中指：形成行动计划
互动制作：各小组自行设计一个五指模型，PK模型美观度。
四、行动学习利器三板斧
1. 团队共创
2. 世界咖啡
3. 开放空间
第二讲：一板斧团队共创——促使团队达成共识
一、团队共创：行动学习小白的养成之路
1. 参与者充分表达个人观点
2. 多方位频接触其他人观点
3. 回避争论减少辩护
4. 尊重观点理解体验
问答：从字面意思理解，你认为他什么意思？
二、落地价值四核——“纪检回答”
1. 激发团队创意
2. 建设共享责任
3. 汇合思考方式
4. 达共识促行动
现场绘图：画布模板、停机坪、停车场等图上墙，公共布置会场
三、落地操作：一聚、二思、三分、四提、五赋能
1. 一聚：聚焦问题（描述背景，以“如何”开头，20字以内，忌批判性词语）
2. 二思：头脑风暴（个人头脑风暴＆集体智慧贡献）
3. 三分：分类排列（一收集、二关系、三分类、四归纳、五注意事项）
4. 四提：提取中心词（2-7字表述、左右脑开发、忌替代）
5. 五赋能：赋能呈现（结构、图示、行动）
实战演练：拟定一个主题，现场实战，而后复盘。
第三讲：二板斧世界咖啡——多元对话集体会谈
一、世界咖啡——行动学习小白的成长之路
氛围愉悦、跨界交流、多元并存、多次轮换、聚焦问题、激发智慧
场景描绘：播放一段柔情音乐，叙述一段喝咖啡的场景。
二、关键角色——世界咖啡三剑客
1. 支持人
2. 桌长
3. 参与者
现场互动：用大拇指数量最多确定桌长角色。
三、倡导规则——世界咖啡江湖规矩
1. 理解—欣赏—链接—随手记录—随意涂鸦
四、流程实操——世界咖啡六脉神剑
2. 设置问题：大群体、组群体
3. 开始汇谈：确定桌长、促动计时员、铺开桌布、公示主题、思考清单
4. 出国旅游：留下核心人员、其他出国旅游、顺时下一组、均散其他组、往复2-3次、思考清单
实战演练：拟定一个主题，现场实战，而后复盘。
第四讲：三板斧开放空间——智慧飞翔团体结晶
一、开放空间——行动学习小白的毕业之路
1. 有效性
2. 动态化
3. 开放性
4. 自由化
二、开放空间适合解决的问题
1. 复杂的问题
2. 多样化的问题
3. 分歧度高的问题
案例分析：团队常见的问题，并进行性质分辨
三、使用价值的四项有利
1. 有利于转变办事作风
2. 有利于推动民主自发
3. 有利于营造沟通氛围
4. 有利于形成学习型组织
四、有效实施的四大原则
1. 在场的人都是合适的人
2. 发生什么都应该
3. 何时开始都合适
4. 合适结束都可以
现场绘图：每组可以设计一句话的背景，并张贴
五、场景打造的双脚法则
现场绘图：每组可以设计一句话的背景，并张贴
六、舞台一号的两个角色
1. 蜜蜂——到处采蜜又传授花粉
2. 蝴蝶——休闲时光又自由徜徉
现场绘图：每组可以设计图示背景，并张贴
七、起舞亮相的执行六式
1. 起式：暖场介绍规则和流程
2. 展式：参与者提出主题议题
3. 承式：共同厘选或合并议题
4. 转式：指定议题主人占区域
5. 合式：邀请参与者移动双脚
6. 收式：奖励贡献总结成果稿
实战演练：拟定一个主题，现场实战，而后复盘
培训技术实战专家
12 年培训管理实战经验
国家二级人力资源师
企业大学行动学习实战落地专家
职业沙盘认证师、RTC 性格分析师认证
曾任：中国人寿（河南）| 业务、教务总监
曾任：隆庆祥集团 | 培训经理
曾任：中油联合天然气有限公司| 课程开发培训师
曾任：银基集团 | 培训总监、商学院院长
擅长领域：
课程开发与设计、培训项目设计与管理、内训师体系构建与运营、行动学习引导技术、人性管理……
云潭老师具有12年的TTT与企业培训实战经验，擅长从实际出发，以“落地“为主要培训目标，针对性的开发课程，帮助企业解决工作中的实际难题，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。曾为中国人寿（信阳）、中油联合天然气有限公司、隆庆祥集团搭建人才培养体系，累计主导设计培训项目方案50多个，开发线上、线下精品课程100余门，带领企业管理者与业务骨干开发精品课程100多门，独立开发课程10多门，培养超300多名优秀内训师，深受好评，授课场次共2000多场。
实战经验：
☆ 中国人寿（河南）（世界500 强）丨业务、教务总监：任职期间，主导搭建公司导师团队体系，从寿险增员、业务技能培训、寿险会销和内部课程开发与设计等方面入手，推动导师团队的全新蜕变，推行导师团队辅带新员工策略，助力0-3个月的新人上岗率、转正率、六个月留存率指标均全面得到提升（其中核心指标上岗率由76.3%提升至89.2%，）同时老师也荣获河南信阳中国人寿“2009优秀团队奖”、“河南区人才孵化奖”等荣誉，2010年信阳单场保险说明会突破300万业绩。
☆银基集团丨培训总监、商学院院长：任职期间，基于集团的战略规划，结合业务部门创设商学院，并投身于企业内部课程的开发与设计，实践落地协作业务部门挖掘公司知识资产，乐海水世界项目开发30多门课程，温泉酒店项目开发30多门课程，冰雪世界项目20门课程，推动了岗位基础SOP规则的建设和实践。个人设计开发了一套《P—TTT基于经验沉淀的培训师塑造之旅》系列课程，依据DISC开发了一套中层管理人员《人性管理SOS》系列，课程分别累计授课30多场和20多场。
部分授课案例：
序号企业名称课程名称/项目名称期数
1新豫发物业《基于工作实际案例萃取》9期
2商丘国网《高端情境式体验沙盘推演》8期
3济源国网《高端情境式体验沙盘推演》8期
4新乡国网《高端情境式体验沙盘推演》8期
5洛阳炫一族服饰《基于工作实际案例萃取》7期
6老管家物业《引导式培训师修炼》7期
7银基集团《高端情境式体验沙盘推演》6期
8公开课《预则立不预则废—年度培训计划制定》6期
9新田集团《高端情境式体验沙盘推演》6期
10正商物业《高端情境式体验沙盘推演》5期
11银基集团《基于经验萃取的课程设计与开发》5期
12濮阳华信地产《引导式培训师修炼》5期
13通讯新天地商贸《新员工培训体系设计》4期
14郑州华林物业《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》4期
15洛阳医药公司《新员工培训体系设计》4期
主讲课程：
《TTT初阶—授课技巧四项修炼》
《TTT中阶—基于工作现场的课程设计与开发》
《TTT高阶—引导式培训师修炼》
《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》
《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》
《新员工培训体系设计》
授课风格：
幽默风趣：授课形式多元交互，幽默轻松，富有激情，有较强感染力；
落地思维：紧盯结果呈现，遵循721培训规律，善激发员工智慧；
案例实操：课程设置大量的体验、感悟、案例分析和实操演练内容；
跨界经验：涉足多行业领取，落地培训经验更趋丰富务实；
通俗易懂：善用故事、案例和互动把学习内容化繁为简。
部分服务客户：
新田地产、福建六建、郑州地产集团、濮阳华信地产集团、驻马店鹏宇地产、清华园地产、济源千城房产、通讯新天地商贸、银基商贸、锦荣商贸、鑫苑物业、开封枫华物业、郑州华林物业、郑州美湖苑、民安物业、华强物业、普罗旺世物业、西安山水物业、老管家物业、商丘国网、开封国网、济源国网、新乡国网、银基文旅、福建福清文旅、建业文旅、黄河两岸文旅、隆庆祥服饰、中油联合天然气、中国人寿、平安人寿、中国移动、中旅银行、洛阳医药……
部分客户评价：
——普罗旺世物业人力资源总监 祁云华
一天的课程真是意犹未尽，体验式的培训确实非常好，极大的调动了学员的参与度，云潭老师点评更是精彩绝伦，每次学员分享之后都能点中要害并升华到一个层次，这次培训让这批储备管理人员学到了不少干货，为本次培训增色不少。
——新田商业地产培训总监魏林
——濮阳华信地产项目总经理 王冠军
一维沟通注定失败，没有一药治百病。今天有幸邀请到云潭老师给我们带来这堂《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》真是如沐春风，感觉演讲真的太重要了，不管是在工作上还是在生活上，都可以我们必备的技能，很棒。
——郑州山水物业项目总总监 贾晓亮
第一次接触情境沙盘的课程，云潭老师把我们带领导陌生的一个环境中，让我们求生存，让我们离开工作清晰的看到一个团队的成立、成长甚至到灭亡的过程，感同身受，云潭老师这堂课真是无声胜有声，每个站长都能感受到这种团队管理的压力和缺陷。真是应了那句话：学堂上多流汗，职场上少流血。
——商丘国家电网培训主任 单丽
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