“本以为购买的是‘知乎’的培训课，但我交钱之后发现，实际上买的是‘知乎知学堂’的网课，感觉被忽悠了。”12月16日，四川达州的秦女士通过封面新闻“云投诉”渠道反映称，她被虚假宣传诱导购买了名不副实的培训课，遭遇退费困难。
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被诱导消费
实际服务与宣传内容不符
“几个月前，我在社交平台刷到一位写作培训博主，我爱好写作，所以加上微信进行了交流。此后，对方就一直缠着我，鼓动我报名一个叫‘创意写作训练营’的培训班。”秦女士称，对方发过来的宣传资料和宣传内容，多次强调“知乎”平台，基于对“知乎”平台的信任和对写作的热爱，她决定试一试。
学员收到的前期宣传文案截图。（受访者供图）
“报名前，我在咨询‘知乎知学堂’推出的‘创意写作训练营课程’时，对方给出了可以100%与知乎平台签约的承诺。宣称只要学完了相关课程，‘知乎’就可以与学员签约，学员平均每月获得的写作收入，最高可达上万元。”秦女士禁不住诱惑，花了2380元报了名。
秦女士购买课程时留下的截图。（受访者供图）
秦女士发现，在学习过程中，实际教学内容与前期宣传的大相径庭。“承诺的一对一辅导学习，变成了直播间上大课，最多的直播间有上千名学员同时在线。课程配置方面，也不是前期宣传的那样，与承诺的‘分别配备主讲老师、指导老师与助教老师三者共同服务学员’不符，而是只有助教老师提供服务，还存在不提前告知学员的情况下更换老师的行为。”
“让我感到特别沮丧的是，我们学习的课程，大多都是录播课，与其他网络平台上的课程大同小异，同质化严重。我在其他平台查询了价格，同类型的课程，只需要几十元就能买到全套。”秦女士认为，自己被诱导消费了，质疑对方存在虚假宣传和“割韭菜”的行为。
遭遇退费难
学员质疑“挂羊头卖狗肉”
“我回过头去梳理发现，销售写作课程和提供服务的单位，是一家名为武汉知博文烁科技有限公司（以下简称‘知博文烁’）的企业，并非‘知乎’所属的北京智者天下科技有限公司。”秦女士称，与她对接的几位自称老师的人，其企业微信备注都显示，认证企业简称为“知乎”，感觉自己一直在被误导。
秦女士与老师的聊天记录截图。（受访者供图）
为了弄清楚情况，秦女士找到“知乎知学堂”客服核实。“我问知博文烁的客服，‘知乎知学堂’与‘知乎’到底是什么关系，对方发来一份盖了公章的证明，说是子公司与母公司的关系。奇怪的是，我们查询发现，知博文烁实际上是南京知著科技有限公司的子公司，跟‘知乎’的公司确实没有直接的关系。”
购课协议中的“甲方”不一致。（受访者供图）
“我感觉他们是挂羊头卖狗肉，欺骗了消费者，所以我提出了退费的要求。客服态度傲慢，说我已经上了相关的课程，不符合退款条件，拒绝退款。”秦女士称，像她一样正在讨说法的学员还大有人在。其中不少学员正在通过起诉至法院的方式，维护自身合法权益。
“知学堂”回应：
接到过投诉，尊重学员权利
“‘知乎知学堂’是‘知乎’旗下成人职业教育品牌，武汉知博文烁科技有限公司为知乎集团下属子公司，负责‘知乎知学堂’业务运营。”12月16日，武汉知博文烁科技有限公司客服人员回应封面新闻记者称，他们的确接到过一些学员的投诉，也有不少学员质疑两者的关系，他们都耐心地作了解释。
客服人员提供的“关系证明”。（受访者供图）
“另外，部分学员对我们的‘一对一服务’理解有偏差，我们也进行了解释。”客服人员称，他们提供的相关课程培训服务，包含了课程学习和课后服务两大板块，学员学完课程后要持续创作，为了帮助学员学以致用，他们安排了老师提供一对一服务，而且会对学员的作业进行批改和点评，“后续学习、实操遇到问题，都是可以找对应的老师提供服务的，且不会再额外收取任何费用”。
“我们尊重学员投诉的权利。接到相关情况反映后，会认真倾听诉求，并严格按照公司相关规定积极处理。”客服人员称，如果客服人员无法解决相关问题，他们还会将相关情况和学员诉求记录下来，及时向公司反馈，安排专门的工作人员进一步沟通解决。
“知乎”回应：
深感抱歉，将不断优化改善
对于武汉知博文烁科技有限公司关于“知乎知学堂”与“知乎”关系的说法，“知乎”公关部工作人员表示认同。
“我们一直高度重视用户体验，同时遵守商业规范，不存在虚假宣传、欺诈等问题。”12月16日，“知乎”公关部工作人员称，“知乎知学堂”旨在为用户提供品质、科技、丰富的职业教育和培训服务。
“对于用户在学习过程中可能存在的不良体验，我们深感抱歉。”该工作人员告诉记者，针对个别用户关于不良体验的反馈，“知乎”会积极沟通和解决问题，不断优化改善课程质量和服务。