在近日的教育培训行业中，一起关于“知乎知学堂”的投诉引发了广泛关注。12月16日，来自四川达州的秦女士通过新闻记者的“云投诉”渠道讲述了她惨痛的经历，称自己被虚假宣传诱导购买所谓的培训课程，却遭遇了令人失望的课程体验和退费困难。学员们的投诉声不断，问题的真相令人深思。
疑惑丛生：名不副实的培训体验
秦女士表示，几个月前她通过社交平台认识了一位写作培训博主，因热爱写作而和对方产生了联系。博主不断推销“创意写作训练营”的课程，声称该课程是由知名的“知乎”平台推出，极具吸引力。在对方的多次强调下，秦女士决定报名。
她回忆道：“当时销售人员向我承诺，与‘知乎’有100%对接的关系，甚至能保证学完课程后与‘知乎’签约，月收入可达上万元。”带着对“知乎”的信任和对写作的热情，秦女士最终花费2380元报名了课程。
然而，课程的实际体验让她感到大失所望。原计划的一对一指导被替代为直播大课，上千名学员在同一时间上课。教学质量也与宣传的天差地别，接受的知识与其他平台的低价录播课如出一辙，且课程内容严重同质化。“我觉得自己被严重误导了，根本没能享受到应有的服务。”秦女士感到暴怒和沮丧，她逐渐怀疑这是否是一场精心设计的“割韭菜”。
需要厘清的关系：知乎与知博文烁
对课程服务提供方的调查显示，实际运营“知乎知学堂”的是武汉知博文烁科技有限公司。然而，秦女士 心里清楚，“知乎”以及它所代表的内容平台，似乎与此公司的背景并不吻合。
“我发现销售课程和提供服务的竟然是知博文烁，而不是我所熟悉的知乎。”她的疑虑加深。通过一番查阅，秦女士发现知博文烁成立于2023年8月，而它所声称的“知乎知学堂”，与大名鼎鼎的“知乎”平台并没有直接联系。
为了弄清楚情况，秦女士曾经联系过“知乎知学堂”的客服。客服提供了一份声称的子公司关系的证明，但进一步查证显示，知博文烁实际上是南京知著科技有限公司的子公司。这让她更感到被误导，甚至对方客服始终未能清晰解释两者之间的真相。
###投诉无门：学员维权之路
在接下来的日子里，秦女士逐渐意识到自己并不孤单。在一个维权微信群里，她发现存在大量和她类似经历的学员，大家都在讨说法。秦女士尝试向客服提出退款要求，却遭到拒绝。客服态度冷漠，称她已经上了课程，不符合退款条件。这种态度让她心生不满，许多人纷纷选择了通过法律途径维护自身权益。
“我们所遭遇的情况，让我有种‘挂羊头卖狗肉’的感觉。”秦女士愤怒不已，她提出的合法诉求被无视，不得不走上维权之路。
知乎的回应：深感抱歉，承诺改善
对于这一系列投诉，记者联系了知博文烁公司，客服回应称他们已经收到不少学员的反馈。该公司表示，提供的课程下设学习与课后服务，责任并不是部分学员所理解的那样。同时，他们也强调将认真倾听各方诉求，并积极处理投诉。
知乎公关部在被问及此事件时，表达了对于用户不良体验感到抱歉，并表示会进一步优化课程质量和服务体系。对此，知乎表示高度重视用户的体验，承诺提升服务质量，依法依规处理学员的合理反映。
教育行业的警钟
此事件为教育培训行业敲响了警钟，用户信任与真实关系的建立显得格外重要。在竞争愈发激烈的市场中，使用虚假宣传和折扣诱惑的手段，不仅会快速吸引学员的眼球，却也可能严重损害一家公司未来的声誉。
假如教育培训机构不能正视学员的反馈，不能真诚对待这个行业的归属感，长此以往必将策动公众对平台的信任度下滑。“知乎知学堂”的事情让人无法忽视的现实是，消费品与教育应该保证的是满足，若依赖于宣传泡沫来维持，那么终究只能是一场空欢喜。
正如南京知著科技有限公司和知乎之间的复杂关系一样，消费者在教育领域的信任建立尚需时日，抑或提升机构内心的责任感，最终构建一个良性循环的教育生态也成为了长久之计。